Service Desk Specialist (m/w/d) in Münchenstein

Die Challenge: Service Desk Specialist

Du schätzt das selbständige Arbeiten in einem kleinen, überschaubaren Teamumfeld, in welchem Deine Ideen zur Optimierung der Systeme und Prozesse gefragt sind. Du bist der flexible Allrounder, initiativ, hands-on, effizient, dienstleistungsorientiert und motiviert. Du hast Spass am Erkennen von Kundenbedürfnissen und beantwortest diese mit Elan. Denn immer mehr anspruchsvolle Kunden vertrauen den Premium ICT-Services von Selution. Als Teil eines wachsenden ICT-Service Teams arbeitest Du eng mit unserem Consulting-, Netzwerk- und Cyber-Security-Team zusammen.

Du bist Profi?

Gut – wir suchen Profis! Du weisst also, was zu tun ist und wovon Du redest. Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung als Systemtechniker EFZ oder vergleichbar mit mindestens 3-4 Jahren Berufserfahrung im Service Desk und im Microsoft-Umfeld. Das Bedienen von Prozessen mit Unterstützung eines IT Service Management Tools (ITSM) ist Dir nicht fremd. Du bist interessiert an neuen Technologien, offen für Prozessveränderungen und dank deinem agilen Mindset gelingt es Dir, verschiedene Themen gleichzeitig anzugehen. Vernetztes technisches ICT-Verständnis, eine gute Portion Gelassenheit sowie ein analytisches Vorgehen bei der Lösung komplexer Probleme zeichnen Dich aus. Auch in der Microsoft-Welt findest Du Dich mühelos zurecht und hast idealerweise Kenntnisse in ITIL-Prozessen.

Bist Du auf dem Weg zu einer Zertifizierung im Bereich Public Cloud (z.B. Azure Fundamentals oder M365 Fundamentals) oder hast Du eine solche absolviert, ist dies zwar keine Vorbedingung aber Du wärst dabei in der Pole-Position. Du schätzt den Umgang mit Kunden bzw. Endanwendern und bist stets diplomatisch und zuvorkommend. Fliessendes Deutsch und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

Du bringst ausserdem Kenntnisse und Erfahrungen in den folgenden Tätigkeiten mit:

  • Du unterstützt die IT-Endbenutzer per Ticket, Telefon und E-Mail bei Störungsmeldungen, Anfragen, Änderungswünschen
  • Du eskalierst komplexe oder kritische Tickets mit gutem Geschick an Fachabteilungen, um eine schnelle und effektive Lösung zu erzielen und übernimmst den Lead für die Koordination im Interesse unserer Kunden und deren Endbenutzer
  • Du erfasst, analysierst und klassifizierst die notwendigen Informationen im 1st-Level-Support sowie Einleiten von Optimierungsmassnahmen
  • Du stellst unsere Service Levels sicher und alarmierst bei Major Incidents im Rahmen des Incident Managements die Notfallorganisation
  • Du verwaltest Zugriffsberechtigungen und stellst die ordnungsgemässe Lizenzierung der eingesetzten Softwareprodukte sicher
  • Du erkennst Verbesserungen frühzeitig und arbeitest aktiv dabei mit, diese zu verwirklichen
  • Du erstellst und aktualisierst Endanwendern freundliche Anleitungen und Betriebshandbücher
  • Du erstellst und erweiterst mit Vergnügen unsere Wissensdatenbank

Stets voller Einsatz in Qualität und Quantität kombiniert mit einer ausgeprägten Kundenorientierung - das zeichnet Dich als wertvolles Teammitglied aus.

Deine Chance – kein Limit!

Du bist im Moment einer von vielen, und die festgefahrenen Strukturen geben Dir keinen Raum, Dich weiterzuentwickeln? Du hast Lust, Teil eines erfolgreichen Unternehmens zu sein und Dich hierbei voll einzubringen und es weiter mitzuformen? Und das an einem hochmodernen Arbeitsplatz, mit einer wertvollen Kultur im Team und attraktiven Anstellungskonditionen in einem auf Premium ICT-Services spezialisierten Unternehmen? Oder Du kennst jemanden, für den das genau das Richtige wäre? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbungsunterlagen oder den entsprechenden Kontakt. Bis bald!

Dein Kontakt:

Sarah Obrist, Administration
[email protected]
+41 58 531 00 00

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